关注医改:湘雅医院第三方评估优化医疗服务水平
时间:2019-03-25 04:04:11 来源:泸州门户网 作者:匿名


近日,省卫生厅对全省46家医院住院患者满意度进行了调查,其中湘雅医院排名第一,满意率为99.2%。根据湘雅医院病人服务中心提供的一组数据,2012年1月出院患者满意度达到90.75%,比2011年提高4个百分点。

“这是湘雅医院建立健全第三方评估机制,推动服务型医院建设的结果。”根据酒店服务中心主任张江林的说法,湘雅医院自2011年9月起正式引入第三方评估体系。委托中卫医疗评估咨询(北京)有限公司(简称中??卫公司)开通电话每月对出院患者的满意度调查。

据报道,第三方公司在患者出院后进行满意度调查,可以最大程度地消除受访者的顾虑,客观评价医院的护理服务,医疗服务和满意度。实验室,公司站在这个行业。从调查结果的统计分析,撰写分析报告,提出改进措施的角度出发,具有客观性,专业性和效率的优点。第三方评估克服了受访者选择偏差和过去缺乏对问题的真实答案的问题,使得满意度调查工作成为真正意义上的医院工作的真实反映。

作为探索公立医院改革的重要组成部分,湘雅医院引入第三方评估机制的创新措施也受到了社会媒体的高度重视。日前,湖南卫视新闻《新医改?湘雅医院:第三方评价优化医疗服务水平》专门报道了湘雅医院通过第三方评估模式优化医疗服务水平的创新实践,引起了社会的广泛关注。

特别新闻评论(根据电视屏幕):

中南大学湘雅医院引入第三方评估模型,优化医疗服务水平。该医院资助并聘请了一家专业的第三方评估机构,在住院期间定期随机咨询患者。反馈结果与医务人员的利益直接相关。

湘雅医院骨科主任周洋今天收到了北京一家专业医疗咨询评估公司的电子邮件:上个月出院后记录了患者满意度的反馈。周扬要做的是仔细分析反馈意见,然后召开护士大会,讨论服务中存在的问题,讨论改进措施。在反馈中,一名患者建议当护士口服药物时,他不在。护士把病人送到了相邻的病床上。结果,邻近的床忘了这件事,导致他口服药物的延迟。如何在未来改进它?护士提出了一个新的想法。——制作提醒卡,患者可能忘记将病人放在病床边。第三方满意度调查独立于医院,将随机选择出院的患者,进行电话访谈,并对患者对医疗技术和护理的意见进行梳理,然后及时报告给患者。医院病人服务中心。每月在满意度反馈表中排名的10个部门将与福利奖金进行对话和扣除。

(患者服务中心主任张江林)患者出院后,他愿意对自己的感受做出反馈。就好像我们很高兴在去4S店进行维修后说出了我们的想法,这表明我们仍然同意这项服务。

医院负责人坦言:刚推出的这套第三方评估模型样本量仍然很小,问卷设计需要改进,而北京公司的运营商也无法理解一些湖南方言。这些问题将逐项解决。

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以下是电视屏幕的截图: